PASA · 0.2.1-TASLAK
Pasa İptal, İade ve Abonelik Sonlandırma Politikası
Belge: 03 Sürüm: 0.2-TASLAK — YAYINA HAZIR DEĞİL Hazırlanma tarihi: 27 Ekim 2026 Yürürlük tarihi: [[DOCUMENT_EFFECTIVE_DATE]]
Yemek, fizikî ürün ve misafir adisyonu Pasa satışı değildir; bu politika SaaS bedeline ilişkindir.
1. İşlemlerin ayrılması
| İşlem | Anlam | Kod (27.10.2026) |
|---|---|---|
| İptal | Gelecek dönemi durdurma | Self-serve ekran yok; [[CANCELLATION_ROUTE]] |
| Derhal fesih | Haklı nedenle ilişkiyi bitirme | Destek / hukuk kanalı |
| Hesap kapatma | Kullanıcı hesabını kapatma | Destek talebi |
| İade talebi | Bedel iadesi | [[REFUND_CONTACT]] |
| Veri silme | KVKK / talimat | 04 / 08 / 11; otomatik “her şey silindi” yok |
Otomatik yenileme kodda yoktur; “yenilemeyi kapat” cümlesi ancak bu özellik yazılınca kullanılır.
2. Ticari alıcı
İşletme ticari / mesleki amaçla satın alıyorsa 14 günlük tüketici cayması kural olarak doğmaz.
İfa edilmiş dönem için ticari iade beklenmez. Bu, “hiçbir koşulda iade yoktur” demek değildir.
3. İade veya düzeltme yapılan hâller
Aynı ödeme yöntemine (mümkün değilse havale) düzeltme:
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Çift çekim, yanlış tutar, Pasa fiyat hatası | Fazla alınan |
| Bedel alındı, yetkiler hiç açılmadı | Dönem bedeli |
| Pasa, İşletme kusuru olmaksızın ücretli dönemi kalıcı ifa edemez | Kullanılmayan günlere isabet eden kısım (hesap yöntemi avukat) |
| Kanunen iade zorunlu (tüketici sıfatı + geçerli cayma vb.) | Kanunun öngördüğü |
Başvuru: [[REFUND_CONTACT]] / [[BILLING_EMAIL]], işlem no, tarih, tutar. Onaylanan iade, ödeme kuruluşunun izin verdiği sürede talimatlanır. “Hedef 14 iş günü” kanuni süre gibi sunulmaz.
4. İhtiyari iyiniyet (hak değildir)
Önceki taslaktaki “7 gün içinde ilk Pro’yu takdiren iade” ifadesi sözleşmesel taahhüt olarak yayımlanmaz. Pasa böyle bir ticari garanti verecekse koşullar, log ölçütü ve “hak değildir” kaydı avukat onayından sonra ayrı politika olur. Şu an bağlanan bir iyiniyet programı yoktur.
30 günlük deneme ücretsizdir; deneme iade konusu olmaz.
5. Tüketici yedek yolu
Alıcı tüketici sayılırsa 02 md. F ve güncel Yönetmelik m. 9 / m. 15 uygulanır. Caymanın m. 15 istisnası ile düşmesi, doğrulanmış şartlar ve ayrı açık beyan olmadan varsayılmaz.
6. Chargeback
Yetkisiz ödeme, sahtecilik ve kötüye kullanım incelenir. Yasal itiraz hakkını caydıracak “itiraz ederseniz hesap derhal ve süresiz kapanır” formülü kullanılmaz. Askı, inceleme süresince orantılı olabilir.
7. Hesap kapatma ve veri
İptal veya iade, KVKK silme talebi değildir. Mali belgeler kanuni süre saklanır.